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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Para realizar un pedido on line, en primer lugar deberás escoger y añadir los productos que desees comprar en el carro de la compra que se muestra en el site bajo el botón “añadir al carrito”.

Una vez llenado el carro de compra y finalizada la compra deberás registrarte facilitando los datos personales necesarios para proceder al envío del pedido y a continuación realizar el pago del mismo.

Recibirás un mail de confirmación donde te indicará en que situación está tu pedido.

¿Cómo puedo saber mi talla?

En cada ficha de productos encontrarás un cuadro de tallas que te orientará a escoger qué talla necesitas comprar. Nuestras tallas son generalmente de adulto.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Las opciones de pago aceptadas en nuestra tienda online son:

  1. Tarjeta de crédito o débito: mediante un sistema de pago bancario 100% seguro.
  2. Paypal: te redirigimos a la página de paypal para que puedas hacer allí el pago de tu compra de manera 100% segura.
  3. Transferencia bancaria: al finalizar tu pedido, te facilitamos un número de cuenta donde hacer el ingreso del importe total. Si transcurridos 5 días no vemos el ingreso hecho en nuestra cuenta lo cancelaremos.

¿Qué datos tengo que facilitar para hacer un pedido online?

Cuando realices una compra con nosotros por primera vez es necesario que nos hagas llegar a través de nuestro formulario de registro tus datos, dirección física y un correo electrónico. De esta manera podemos enviarte la confirmación del pedido y el pedido, así como mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.

También te enviaremos por mail las novedades de nuestros productos u ofertas, así como las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por ti.

¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado correctamente?

Captain Cool enviará via email una confirmación de pedido.

¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?

Nuestros productos no están en stock habitualmente, es decir, siempre los fabricamos a medida una vez confirmado el pedido y del correspondiente pago del mismo. Siempre y cuando dispongamos de todos los elementos necesarios para su fabricación.

¿El precio de los productos se muestra con IVA o sin IVA?

Los precios de nuestra web son con IVA incluido para todos los países de la Unión Europea.

En el resto de países no se aplicará el IVA y el cliente será el responsable de abonar los impuestos del país de destino en caso que proceda, así como, los gastos que se produzcan por motivos aduaneros.

Canarias, Ceuta y Melilla, también estarían dentro de este último apartado.

¿Dónde enviáis los pedidos?

Enviamos pedidos a todo el mundo. Si tu país no aparece en el listado y quieres realizar un pedido envíanos un correo a info@thecaptaincool.com

¿Puedo devolver artículos que no son de la talla adecuada? ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución o cambio del pedido?

Si te equivocas con la talla puedes cambiar el producto por una talla inferior o superior. Captain Cool se hace cargo del primer cambio de talla o devolución del pedido, únicamente en la Comunidad Europea. Tenemos dos tipos de procedimientos para devolver el producto:

  • Si eres cliente registrado lo puedes hacer a través de MiCuenta>Devoluciones

  • Si eres cliente invitado lo puedes hacer a través del teléfono +34 932 388 175 o bien email info@thecaptaincool.com

En caso de no estar satisfecho con el producto que has adquirido a través de nuestra tienda online podrás devolvernos el producto y te haremos el reembolso correspondiente. Recuerda que tienes los siguientes 14 días hábiles a la entrega de tu pedido para realizar la devolución.

En ambos casos se pondrá en contacto contigo directamente la empresa de transporte para organizar la recogida del producto que quieres devolver. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que está todo correcto, se admitirá la devolución y se procederá a cambiar la prenda o bien al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

  • Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

  • Si efectuaste el pago a través de PayPal, se te abonará el importe utilizando el mismo sistema.

¿Puedo devolver un producto usado?

No, los productos a devolver deben estar en perfecto estado, en su embalaje original y con sus etiquetas.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de :

  1. El formulario de contacto que encontraràs aquí/li>
  2. Mandando un e-mail a: info@thecaptaincool.com
  3. Llamando al (34) 93 238 81 75 de lunes a viernes de 10 a 14h y 15 a 18h

Valoraciones de productos

Los clientes de Captain Cool podrán realizar valoraciones de los productos y así facilitar información complementaria y práctica al resto de usuarios. Las valoraciones deben ser respetuosas y deben aportar información útil al resto de usuarios.

  • Estas valoraciones serán revisadas por el equipo de Captain Cool.
  • Para poder valorar los productos se debe estar registrado como usuario en www.thecaptaincool.com

Captain Cool se reserva el derecho a no publicar alguna valoración de producto en caso que esta sea irrespetuosa.

¿Puedo lavar mi prenda Captain Cool?

Las prendas de Captain Cool son muy fáciles de cuidar. Puedes aplicar a tu prenda los cuidados habituales de lavado: su rendimiento está garantizado y, además, se prolongará su vida útil. Asegúrate de seguir las instrucciones para el cuidado que se indican en la etiqueta interior de las prendas.

¿Cómo puedo lavar un producto con relleno sintético?

Las chaquetas presentan instrucciones de limpieza en una etiqueta en el interior de la prenda. Si las instrucciones de cuidado lo permiten, puede lavar su chaqueta con relleno sintético en la lavadora.

¿Qué tipo de garantía tienen las prendas de Captain Cool?

Si el producto presenta algún defecto de fabricación, éste se repara sin gastos, se sustituye o se abona según nuestro criterio. No hay garantía en el caso de que se trate de daños causados por accidente, uso impropio, negligencia, lavado incorrecto, normal deterioro de la prenda o desgaste natural del color o del tejido por un uso prolongado en el tiempo del artículo.

En algunos casos, los daños no cubiertos de garantía pueden ser reparados con cargo y cobrando los gastos de envío.

Para una evaluación de la garantía, el consumidor tiene que seguir nuestro procedimiento de devolución para devolver su artículo.

¿Tengo que pagar gastos de envío para devolver los artículos en garantía?

Captain Cool cubre los gastos derivados de la devolución de los artículos en garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío y la reparación.

Si devuelvo un producto, ¿lo repararán, me mandarán otro similar o me devolverán el importe de su compra?

Si el daño o el fallo de su producto de Captain Cool se debe a un defecto de calidad o fabricación, repararemos el producto, le enviaremos uno similar o le devolveremos el importe de su compra. En función de nuestro criterio, si el producto que nos ha devuelto no está defectuoso, rechazaremos la reclamación por garantía y le devolveremos el producto.

¿La garantía cubre el desgaste normal del producto?

La garantía de Captain Cool no cubre el desgaste normal de un producto.

¿Puedo enviar un artículo a reparación aunque la garantía no cubra los desperfectos que presente?

La política de garantía no cubre daños como rasgaduras, deshilachaduras, desgarros, quemaduras o agujeros. Entendemos que pueden ocurrir accidentes. El departamento de garantía de Captain Cool puede tratar de reparar el artículo en la medida de lo posible por una tarifa razonable, a la que hay que agregar una módica suma por gastos de envío.